ITIL v3 é a terceira versão do Information Technology Infrastructure
Library, uma coleção
reconhecida
mundialmente de boas
práticas para a
gestão de tecnologia
da informação (TI).
De alguma maneira este assunto esta se tornando cada vez mais importante nas empresas. Quem nunca ouviu falar alguma vez em uma mudança de sistema que não foi devidamente controlada, e como consequência, trouxe resultados catastróficos. Um usuário do sistema logo pensaria: "alguém fez algo errrado, ou alguém não fez a lição de casa". Se este usuário fosse um analista, ele diria: "alguma etapa fundamental do ITIL foi ignorada, por exemplo, gerenciamento de mudanças".
Percebemos que a não atenção de práticas de gerenciamento pode causar impactos enormes na sociedade como um todo, e não somente na esfera de TI das empresas.
Um abraço!
Claudio Moreira
